针对旅游电子商务可能面临的挑战和问题,可以采取以下应对措施:
政府支持与平台搭建
政府应积极扶持,搭建旅游电子商务平台,从宏观方面成为旅游业电子商务应用的组织者,完善软、硬件环境和法律环境。
传统旅游企业转型
传统旅游企业需要转变观念,整合现有资源,与新兴旅游网站进行战略联盟,开展个性化服务,这是共同出路与新的增长点。
加强协调与沟通
旅游企业应加强与IT业、金融服务业、交通部门及行业协会等的协调与沟通,形成合力,推动旅游电子商务的发展。
人才培养与素质提升
提高员工的素质,培养具备网络技术、电子商务知识、旅游专业知识以及市场营销、管理等方面知识的复合型人才。特别要加强各级领导的电子商务知识培训。
完善信息公示与信任建设
完善旅游电子商务平台的信息公示机制,建立严格的产品信息审核机制,确保信息真实可靠。同时,加强信任建设,提供真实的评价和推荐机制,增加消费者对平台的信任度。
消费者保护制度
健全旅游电子商务消费者保护制度,建立统一的消费者投诉与维权平台,提供快速便捷的维权服务,并与旅游行业协会等机构合作,共同推动消费者权益保护工作的完善。
法律保障与制度完善
制定相应的法律制度,保障各方权益,为旅游电子商务的健康发展提供法律保障。
网络经营与传统经营结合
结合网络经营与传统经营,加强技术与服务的创新,进行互动营销,提供个性化旅游服务,满足消费者的多样化需求。
物流配送优化
优化物流配送环节,特别是针对交通票据的配送问题,可以通过集中方式解决,提高物流效率。
通过上述措施,可以有效应对旅游电子商务在发展过程中面临的挑战,促进其健康、快速的发展。