在与电商进行沟通时，以下是一些有效的技巧和话术：
明确沟通目标
在沟通之前，首先要明确自己的目标，无论是与客户还是供应商沟通，都需要清晰地了解自己的目标，以便更好地传达信息和达成共识。
了解对方背景和需求
在沟通之前，了解对方的背景和需求是非常重要的。这有助于你更好地理解对方的需求和问题，并提供更符合对方期望的解决方案，从而建立信任和合作关系。
使用简单明了的语言
避免使用过于专业或复杂的术语，而是使用易于理解的语言来传达信息。同时，注意语速和语调，确保对方能够充分理解你的意思。
建立良好的沟通渠道
建立良好的沟通渠道是成功的关键之一。确保你使用的沟通工具（如邮件、即时消息、电话等）能够高效、及时地传达信息。
文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
切实解决客户问题
在公司允许的范围内，尽量帮助顾客解决问题。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。
掌握沟通节奏
不要回复过快或过慢，让客户感受到良好的沟通体验。
使用表情和语气
在文字聊天中，适当使用表情符号可以增加亲切感。同时，注意语气要友好、热情。
给客户做选择题
当客户犹豫不决时，提供选择题而不是判断题，可以帮助客户更快地做出决定。
倾听技巧
要仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是解决问题的第一步。
积极主动引导
在接待顾客时，尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程。例如，当顾客询问产品详情时，可以推荐相关产品或活动。
语言表达细节
灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。避免使用过于机械的样板话。
避免否定形式
在沟通中尽量使用委婉的态度表达不同看法，避免直接否定客户。
带有目的和结果地说话
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用逐次澄清的方式表达思想，最后再做一个总结。
主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场上，表达出你愿意帮助客户的意愿，这会让客户感到被重视和关心。
通过以上技巧和话术，你可以更有效地与电商进行沟通，提升客户满意度和店铺的整体服务质量。