电商在挽留退款顾客时，可以采取以下策略：
了解退款原因
客服需要第一时间了解客户退款的具体原因，是因为商品问题、物流问题还是客户自身原因。通过了解原因，可以针对性地提供解决方案。
安抚客户情绪
在客户申请退款时，客服应先安抚客户的情绪，建立信任，让客户愿意平心静气地沟通。可以通过真挚的感情和专业的态度来挽留住客户。
提供解决方案
根据不同场景提供相应的解决方案，如：
轻微瑕疵：可以提出无需退货，给予现金、赠品或优惠券的补偿方案。
商品不合适：建议直接协商现金补偿，免去退货的烦恼。
消费者犹豫：通过优惠券或赠品来挽留，促使他们下次再光顾。
商家自身问题：如商品存在质量问题，可以选择部分退款或补发商品。
老客户或高价值会员：可以提供更优惠的方案，如折扣、赠品等，并加强与客户的关系。
使用系统工具
利用系统工具如京东的红包挽留功能，自动发放红包以挽留取消订单的客户。
优化售后服务
提供快速响应和高效的售后服务，确保客户在遇到问题时能够得到及时解决，从而减少退款率。
提供激励措施
对于需要挽回的客户，可以提供独家折扣或其他激励措施，创造双赢的局面。
加强与客户的关系
通过电话、邮件等方式与顾客进行沟通，了解其具体需求和问题，积极解决问题，提供更多的优惠或服务，提高客户的满意度和忠诚度。
优化结账流程
找出结账页面的主要问题，进行优化以提高购买率，减少客户因结账问题而放弃购买的可能性。
通过以上策略，电商可以更有效地挽留退款顾客，提升客户满意度和忠诚度，同时保护店铺的利润。