电商公司排班时可以考虑以下几个方面：
排班原则
公平原则：确保所有员工的工作时间相对公平，避免某些员工工作时间过长或过短。
合理原则：根据店铺的实际业务需求，合理安排员工的班次，确保在高峰期有足够的客服人员处理客户咨询。
灵活原则：在特殊情况下（如节假日、促销活动），可以适当调整排班，但要经过相关负责人审批。
科学原则：根据历史数据和业务预测，科学安排排班，确保客服人员的工作负荷合理。
排班周期
可以按月、周或日进行排班，具体周期可以根据公司实际情况和业务需求来定。
班次安排
早班：通常为8:00-16:00
中班：通常为13:00-21:00
晚班：通常为16:00-24:00
夜班：有些店铺可能需要安排夜班，如23:00-07:00
特殊情况处理
节假日排班：在节假日期间，需要确保有足够的客服人员在线，可能需要提前安排值班人员，并保证部门之间的协调。
临时调整：因工作需要调整排班时，需经过项目负责人签字确认，并在月底前重新提交人力行政部备案。
员工休息与保障
确保客服人员在工作高峰期有充足的休息时间，以提高工作效率。
在排班轮换期间，如有特殊情况，员工需提前向主管申请调整班次。
技术支持
可以使用排班软件或系统来辅助排班，提高排班的准确性和效率。
沟通与协调
排班过程中，需要与客服人员保持良好的沟通，了解他们的需求和困难，并及时调整排班。
综合以上几点，电商公司可以根据自身业务需求和员工实际情况，制定科学合理的排班计划，确保客服团队的高效运作和服务质量。