当你在电商平台上遇到购物纠纷时，可以采取以下步骤来解决问题：
与商家协商
首先尝试与商家进行沟通，寻求和平解决纠纷。如果商家同意解决问题，可以要求商家提供合理的赔偿或采取补救措施，如退货退款、换货或提供维修服务等。
请求平台介入
如果交易是通过电商平台进行的，可以向平台客服反映情况，请求平台的介入调解。平台会根据双方提供的证据和交易规则，提出一个相对公平合理的解决方案。
消费者协会调解
可以向当地的消费者协会投诉，请求消协进行调解。消协会秉持公正客观的原则，听取双方的陈述和意见，尽力促成双方达成和解协议。
向有关部门投诉
向工商部门或质量监督部门进行投诉。可以拨打12315电话向工商部门投诉，或拨打12365电话向质检部门投诉。
仲裁
如果之前与商家有仲裁协议，可以向仲裁机构申请仲裁。仲裁是一种快速、高效的解决民事商事纠纷的方式，但需要双方达成书面协议。
提起诉讼
当其他途径无法有效解决纠纷时，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，证据的收集和保存至关重要，将直接影响到纠纷的最终结果和双方权益。
报案
如果遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
建议
保存证据：在购物过程中，务必保存好所有相关的证据，包括聊天记录、交易记录、支付凭证、商品照片等，以便在纠纷处理中作为有力支持。
及时行动：一旦发现纠纷，应尽快采取行动，避免错过维权的最佳时机。
了解法律：熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规，了解自己的权益和维权途径，以便在纠纷处理中占据主动。
通过以上步骤，你可以有效地解决电商购物纠纷，维护自己的合法权益。