电商主管在考核客户时，可以从多个维度来进行评估，以确保客户满意度和业务目标的实现。以下是一些主要的考核指标和方法：
销售额
客户开发：考核主管在新客户开发方面的表现，包括在不同市场和平台上的客户获取情况。
产品推广：评估主管在推广产品方面的成效，包括广告投放、营销活动等。
市场份额：衡量公司在特定市场中的竞争地位，反映主管在市场份额增长方面的贡献。
客户满意度
客户评价：通过客户的在线评价和反馈来评估满意度，可以设定目标如每月好评率达到95%以上。
售后反馈：考察售后服务质量，包括响应时间、问题解决能力等。
客单价和销售增长率
客单价：衡量每个客户平均消费金额，反映产品定价和吸引力。
销售增长率：评估销售业绩的上升或下降趋势，反映市场拓展和销售策略的有效性。
流量和转化率
访客数：衡量店铺的吸引力和客流量。
转化率：评估进入店铺的客户中有多少实际购买了商品，反映营销效果。
库存周转率
库存管理：考核主管在库存控制方面的能力，确保库存周转率保持在合理水平，避免积压或缺货。
团队与个人考核结合
个人业绩：评估主管个人的销售业绩和客户管理表现。
团队业绩：考察主管在团队管理和协作方面的表现，确保团队整体目标的实现。
客户忠诚度
老客户回购率：衡量老客户对品牌的忠诚度和重复购买意愿。
市场响应与调整
市场反馈：及时收集和分析市场反馈，调整产品和营销策略以适应市场需求。
考核方式建议
表格评估法：
利用表格或问卷收集数据，根据预设的绩效考核指标进行分析，这种方式清晰直观。
360度评估法：
通过上级、同事和下属的多方面评价，全面了解主管的表现，虽然成本和时间较高，但能提供全面的反馈。
目标管理法：
设定明确的目标，如每月好评率达到95%以上，通过定期检查和评估目标的完成情况来考核客户满意度。
数据分析法：
利用数据分析工具，对销售数据、客户评价、市场反馈等信息进行深入分析，以数据为依据进行考核。
通过以上指标和方法的综合运用，电商主管可以全面、客观地评估客户管理工作的成效，从而制定更有效的改进措施，提升客户满意度和业务绩效。