处理电商货品投诉的步骤如下：
初步核实与响应
收到客户投诉后，第一时间与客户联系，了解详细情况，包括购买时间、产品批次、具体问题等。
对客户反馈的问题进行初步核实，确认是否属于产品质量问题。
向客户表示歉意，并承诺尽快解决问题。
问题解决与协商
如核实确认产品质量存在问题，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有依法获得赔偿的权利。因此，商家应提供解决方案，如退货、换货或赔偿等。
与客户进行协商，根据客户需求和实际情况，达成双方满意的解决方案。
如客户对解决方案表示接受，则按照协议执行，确保客户权益得到保障。
后续改进与预防
针对客户投诉的质量问题，进行深入分析，找出问题根源。
对货源、生产流程、质检环节等进行全面检查，确保类似问题不再发生。
加强与客户的沟通与交流，定期收集客户反馈，及时发现并解决问题，提升客户满意度。
法律途径与应对
如与客户协商无果或客户坚持通过法律途径解决问题，商家应尊重客户选择，并积极配合相关部门进行调查。
根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，商家应依法承担相应的法律责任。
直接沟通协商
品牌方发现未授权低价乱价行为时，可以尝试与卖家进行直接沟通，要求卖家立即下架商品链接，并承诺若其配合处理，品牌方可以考虑给予一定的合作机会或优惠条件。
知识产权投诉
利用电商平台的知识产权保护机制，品牌方可以提交侵权投诉，要求平台下架违规商品链接。
平台举报
如果电商第三方发生纠纷，消费者可以选择直接拨打电商400电话进行投诉，而没必要选择效率不高的电子邮件和在线聊天投诉方式。
工商投诉
通过全国12315平台将侵权行为举报至侵权方所在地的市场监督管理部门。
提起法律诉讼
若侵权情况严重且销售金额较大，可考虑向法院提起诉讼，要求侵权方赔偿经济损失。
消费者协会或依法成立的其他调解组织调解
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
向有关行政部门投诉
消费者可以向有关行政部门投诉，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
消费者还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
通过以上步骤，消费者可以有效地处理电商货品投诉，维护自己的合法权益。建议消费者在遇到问题时，首先尝试与商家协商解决，如果协商不成，再考虑通过法律途径进行维权。