电商平台侵权的认定涉及多个方面，主要包括 侵权行为的查明、侵权责任的判定以及必要措施的采取。以下是具体的认定步骤和要点：
查明自身是否侵权
内部自查：电商企业应核查是否存在未经允许使用他人商标、姓名、公司名称或logo、网站链接、宣传图片和文字等行为；是否存在仿制或跟卖他人商品的情况；产品供货商是否存在侵权；账号是否被他人借用等。
咨询电商平台客服：通过电商平台的通知邮件、客服或投诉方回复，获取涉嫌侵犯的专利、商标和版权等信息，并进行核实。
侵权责任的判定
电子商务平台经营者的认定：根据《中华人民共和国电子商务法》第九条，法院在审理涉电子商务平台知识产权纠纷案件时，会认定当事人是否属于电子商务平台经营者或平台内经营者。
共同侵权责任：若电商平台经营者知道或应当知道平台内经营者侵害知识产权，应及时采取必要措施，如删除、屏蔽、断开链接等。若平台内经营者多次、故意侵害知识产权，平台经营者有权采取终止交易和服务的措施。
必要措施的采取
及时响应：电商平台在收到侵权投诉后，应根据投诉内容及时采取必要措施，防止损害扩大。
证据保全：对于实物产品，可以通过公证产品本身、产品包装、产品说明书或网页产品介绍中标注的制造商等信息，以确定实际制造者。
恶意投诉的处理
考察投诉方主体资格：核实投诉方主张的知识产权是否有效，是否存在无权限或权利已失效等问题。
分析侵权情况：若构成侵权，考察是否具有合法来源或其他侵权主体，并视情况与投诉方协商解决。如遭遇恶意投诉，可起诉投诉人要求赔偿损失。
消费者评论的认定
正当权利：消费者基于真实消费体验的差评不构成侵权，但恶意差评行为，如职业差评师或同行恶性竞争，构成侵权。
通过以上步骤，电商平台可以较为全面地认定自身是否存在侵权行为，并采取相应的应对措施。建议电商企业在日常经营中加强自查和合规管理，以减少侵权风险。