针对电商差评的解决，可以采取以下步骤：
及时发现并处理差评
客服需要每日巡查评价，发现差评后立即处理。C店可以引导顾客修改评价，天猫店可以引导隐藏评价，并通过顾客等级、时间、字数、晒图、追加等方式改变评价的展示顺序。
与顾客沟通解决问题
在发现差评后，及时与顾客沟通，了解其不满之处，并表达诚挚的歉意。提供解决方案，如补发、退款、换货等，询问顾客是否有其他需求或建议，以积极的态度解决问题。
恶意差评的取证与举报
对于恶意差评，需要手动生成新的快递面单并拍摄打开过程的视频，确保新面单与原订单信息一致，以证明差评的恶意性。然后通过平台内的举报功能，选择“同行恶意竞争”理由进行举报，并提供视频作为证据。
引导其他顾客进行好评覆盖
通过店铺公告、短信、邮件等方式，引导其他未评价的顾客对差评进行好评覆盖，减少差评对店铺的负面影响。
建立长效机制
建立健全售后服务体系，提高售前咨询、售中跟踪、售后保障能力，从源头上降低中差评率。
数据分析与改进
定期汇总和分析中差评数据，找出问题原因，并针对高频率的问题点采取措施进行改进，提升整体客户满意度。
协商修改评价
若问题得到解决且顾客满意，可以礼貌地请求顾客修改或删除中差评，但要注意沟通方式，避免过于强硬或频繁要求。
向相关行政部门投诉
如果协商无果，可以向被投诉对象所在辖区的市场监管局、物价局等投诉举报，相关部门有权对违法的经营者给予行政处罚。
通过以上步骤，可以有效地解决电商差评问题，提升顾客满意度和店铺形象。