当面临电商投诉时，消费者有多种途径来解决问题。首先，可以利用电商平台提供的投诉渠道，这包括在线提交、电话、邮件等，确保提供详尽的订单信息和问题描述，并附上必要的证据材料。其次，拨打12315消费者投诉热线，这是一个国家级的投诉平台，能够有效处理消费纠纷。此外，还可以联系当地的消费者协会、工商局或市场监管部门进行投诉，这些机构会根据相关法律进行调查，并协助解决纠纷。
对于电商平台的商家，他们应当积极响应消费者的投诉，及时与消费者沟通并提供解决方案。如果平台内部无法解决问题，还可以寻求第三方机构的帮助或调解。同时，了解并遵循电商平台的投诉机制，如淘宝的客服热线95118，也是解决投诉的重要途径。
在投诉过程中，消费者应当注意保留所有相关证据，并了解自己的权益，如公平交易权和依法求偿权。如果遇到复杂或金额较大的纠纷，可能需要通过法律途径，如诉讼，来维护自己的权益。
综上所述，消费者在面对电商投诉时，应选择合适的投诉渠道，并提供充分的证据和合理的诉求。同时，电商平台和商家也应积极处理投诉，以维护良好的消费环境和秩序。