电商商家在决定起诉客户时，需要遵循以下步骤：
收集证据：
整理所有与客户交易相关的证据，包括聊天记录、订单信息、交易凭证等，以证明客户的违约行为或侵权事实。
明确诉讼请求：
确定起诉的具体请求，如要求客户支付货款、赔偿损失、承担违约责任等，并明确请求的金额和依据。
选择诉讼方式：
可以选择向有管辖权的法院提起民事诉讼，或者通过仲裁等其他方式解决纠纷。
准备诉讼材料：
撰写起诉状，将收集到的证据整理成册，并按照法院的要求提交相关材料。
确定管辖法院：
根据法律规定和案件情况，确定合适的管辖法院，一般是被告所在地或合同履行地的法院。
提交诉讼材料：
将起诉状及证据等相关材料提交给法院，并按照法院要求缴纳诉讼费用。
参与诉讼过程：
法院会安排庭审，商家需按时参加，进行举证、质证和辩论等活动，维护自身权益。
执行判决：
如果法院作出有利于商家的判决，商家可申请强制执行判决结果。
在整个起诉过程中，商家需要注意诉讼时效、证据的合法性和有效性等问题，以确保诉讼的顺利进行。同时，建议商家在起诉前咨询专业律师的意见，以确保起诉的合法性和有效性。如果可能的话，商家也可以先尝试与客户进行沟通协商，看是否能够通过友好的方式解决问题。