跨境电商的发货和退货流程如下：
接收订单：
卖家在跨境电商平台（如Amazon, eBay, AliExpress等）收到顾客的订单后，需要确认订单信息，包括买家地址、购买的商品、数量等。
备货：
卖家根据订单需求准备货物，包括从自有库存中拿货，或者向供应商下单。
打包：
选择合适的包装，打包商品，确保在运输过程中商品不会受损。由于跨境电商邮寄产品流程较多，时间大多比较久，所以在打包材料上需要选择合适且结实耐用的材料。
选择物流服务提供商：
卖家需要根据商品的重量、体积、目的地和客户选择期望的送达时间来选择合适的物流服务提供商。
支付关税和填写报关单：
对于跨境运输，可能需要支付相应的关税，并且需要填写正确的报关单据。
发货：
店铺出单以后，通过店铺后台或者后台绑定的第三方发货平台打印物流面单，将面单贴到要邮寄的商品上，再将打好包的商品交给物流服务提供商，开始运输流程。
提供物流信息：
向买家提供物流跟踪信息，以便他们可以跟踪包裹的运输状态。
售后服务：
在买家收到商品后，提供必要的售后服务，包括退货、退款、换货等服务。
退货流程
申请退货：
客户在收到货物后，如发现有质量问题或不满意，可以向电商平台提出退换货申请。一般需要提供订单号、商品信息、问题描述等。
审核退换货申请：
电商平台收到客户的退换货申请后，会进行审核。如果符合退换货政策，会给予通过。
发货退货：
客户收到通过的退货申请后，需要按照电商平台的要求将商品寄回指定地址。一般要求商品完好、未经使用。
退款处理：
电商平台收到退回的商品后，会进行验收。如果商品符合要求，会进行退款处理，退款到客户的支付账户。
注意事项
退货政策：卖家需要在店铺的显眼位置明确退货退款政策，包括什么情况下可以退货退款、退货的时间限制、需要满足哪些条件等。
及时响应：当客户提出退货退款申请时，卖家要第一时间响应，认真倾听他们的诉求，并尽快处理。
审核退货原因：仔细审核客户的退货退款申请，了解退货原因，并根据政策判断是否接受退货退款。
保留证据：在审核过程中，要注意保留好相关的证据，如客户提供的照片、视频等，以便后续处理。
及时沟通：与海外仓一件代发服务商做好及时沟通，确保退货流程顺利进行。
通过以上流程，卖家可以有效地处理跨境电商的发货和退货，提高客户满意度和店铺信誉度。