电商退货商家处理步骤如下：
及时响应退货申请
商家应在收到退货申请后48小时内及时回复并提供退货地址。
了解退货原因
通过站内短信沟通了解买家退货的真实原因，避免因误解引发差评。
针对性解决问题
根据退货原因提供相应解决方案，如包裹问题或未收到包裹等。
遵循平台流程
遵守电商平台的相关规则和流程，如淘宝的退款管理流程，包括申请退款、填写退款原因、提供退货物流信息等。
协商与沟通
与买家积极沟通，尽量达成一致意见，若无法协商可寻求平台客服介入。
处理高货值商品
对于高货值商品，需谨慎处理，考虑再上架或通过可靠海外仓处理退货。
考虑退货成本
根据商品货值和处理成本，选择合适的处理方式，如弃置、抛售或中转退运等。
遵守法律法规
若商家认为平台处理结果影响其合法权益，可按照与平台间的协议约定另行解决。
提供售后服务
在退货过程中保持与买家的良好沟通，及时解决可能出现的问题，维护店铺声誉。
通过以上步骤，商家可以有效地处理电商退货，维护良好的客户关系，并尽量减少损失。