客户和电商聊天时，可以遵循以下技巧和话术来提升沟通效果：
积极回应
及时回复客户的问题，让他们感受到关注和尊重。
使用礼貌的语气词如“您好”、“谢谢”等，提升客户体验。
倾听理解
认真倾听客户的问题和需求，确保理解客户的意图，并给予适当的反馈。
在必要时，通过提问来了解客户的更多信息，以更好地满足他们的需求。
提供帮助和建议
如果客户在决策过程中需要帮助，提供合适的建议和意见，帮助客户解决问题。
在回答客户问题时，确保所提供的信息准确无误，不产生误导效果。
使用欢迎语
当客户发出沟通信号时，在10秒内先有问候语的反馈，如“您好，我是×号客服，很高兴为您服务”。
聊天技巧
热情地迎接消费者，内容要通俗易懂，消除陌生感。
尽可能了解客户的需求，并尽快结束对话，以免耽误客户的时间。
针对客户的需求，分析自己的客户服务内容，提出高质量的建议，避免客户不成功的退货。
回答问题时，用不同的方式思考，尽可能清晰简单地给出满意有效的答案。
引导顾客正确购买，如果客户暂时没有什么需要，客服应该保持专业礼貌。
文明礼貌用语
注重礼貌礼节，多用亲昵称呼如“亲”、“小仙女”等，拉近与顾客的心理距离。
沟通节奏
掌握好沟通节奏，不要回复过快或过慢，让客户感受到良好的沟通体验。
表情和语气
在文字聊天中，适当使用表情符号，增加亲切感。同时，注意语气要友好、热情。
选择题
当客户犹豫不决时，提供选择题而不是判断题，帮助客户做出选择。
倾听技巧
仔细听取客户的问题，理解他们的需求，这是解决问题的第一步。
积极主动引导
在接待顾客时，尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，如推荐相关产品或活动，提供物流查询的网址和操作说明。
语言表达细节
灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。
保持礼貌和耐心
无论客户提出什么问题或意见，都应保持礼貌和耐心地回应，避免情绪化的回应。
通过以上技巧和话术，电商客服可以更好地与客户沟通，提升客户满意度和忠诚度。