在疫情时期，电商退货退款的流程可能会受到一些影响，但大致可以分为以下几个步骤：
申请退货退款
在寄货之前，买家需要在网上申请退货退款，并且需要卖家同意退货协议。
如果卖家同意退货，买家需要根据卖家的地址退回商品，并且需要填写物流信息。
处理不可抗力因素
如果因为疫情原因，快递无法及时送达卖家手中，买家可以申请延迟确认收货。
如果商品已经确认收货，买家可以联系卖家沟通说明情况，或者寻求平台客服的帮助。
协商与调整
如果买家的收件地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内，可能需要等待更长时间来完成退货退款流程，具体时间可以调整至21天。
如果因为不可抗力因素导致无法履约，建议商家以安抚客户为主，灵活处理退货退款事宜。
退货物流信息
买家在填写退货物流信息后，需要等待卖家确认收货。如果卖家未能及时确认，买家可以联系卖家或平台客服进行沟通。
退款审核与处理
一旦卖家收到退货并确认商品无误后，会进行退款处理。买家需要退回商品后再等待卖家将款退给自己。
如果退款申请因某种原因被关闭，买家可以联系商家说明情况，请求协助解决。
建议
及时沟通：在退货退款过程中，及时与卖家或平台客服沟通，说明情况，避免因信息不畅导致延误。
保留证据：保留好所有相关的物流信息和沟通记录，以备不时之需。
了解政策：了解平台关于疫情时期退货退款的特殊政策，以便更好地维护自己的权益。
通过以上步骤，买家可以在疫情时期顺利完成退货退款流程。