在跨境电商中，催单是提高销售转化率的重要环节。以下是一些有效的催单技巧：
理解客户需求
通过对话了解客户的兴趣点，个性化地强调产品如何满足这些需求。这种针对性的沟通比通用的催单信息更有效。
正面催单
强调利益点：向客户展示产品如何解决他们的问题，比如衣物护理机去除霉味，带来阳光味道的衣物。突出当前的促销活动，如双十一、618大促等，让客户感受到紧迫感。强调快速发货和优质的物流服务，增加客户的购买意愿。提供额外的赠品，增加产品的吸引力。
反面催单
解决客户疑虑：询问客户是否有任何顾虑，并积极解决。这种主动的服务可以增加客户的信任感，从而提高转化率。
把握催单时机
唤醒客户：在客户未回复时，适时催单可以唤醒客户，提醒他们继续购物。当对话陷入僵局时，催单可以作为寻找新话题的契机。
控制催单节奏
避免频繁催单：不要连续发送相同的催单信息，这可能会让客户感到厌烦。可以采用3、5、7、9分钟的间隔，保持客户的关注度。
大促期间的特殊策略
前期准备：对咨询未付款和意向明显的客户进行标记和记录。在大促前对高客单价、高意向客户进行电话催单。在大促前完成所有标星用户的在线催付。
催单次数的考量
低客单价商品：客户决策快，催单机会可能只有一次，所以要抓住这次机会。
高客单价商品：客户需要更多时间考虑，可能需要多次催单，但要保持催单的质量和相关性。
掌握客户不下单的原因
观望和犹豫：对于这种客户，不要抱太大希望，可划分到有潜在的业务需求的客户群体里，隔三差五通过邮件发送一些新款产品信息，或者发送又有哪些客户成交了，而且生意不错，让客户看到“钱景”，以此打动客户，促成成交。
催单的切入点
提醒客户即将而至的节假日：例如，在圣诞节前提醒客户，工厂在节日期间关闭，建议尽快下单以避免延误。
其他借口
原材料涨价：例如，在上一年结束或者上一个季度结束时，提醒客户原材料即将上涨，建议尽快支付定金以节省成本。
赶工期：在生产旺季时，强调生产繁忙和提前下单的优势，促使客户迅速付款。
通过以上技巧，电商客服可以更有效地进行催单，提高客户的购买意愿和转化率。