在电商平台上邀请客户进行评价,可以通过以下几种方式进行:
站内邮件邀请
订单后关怀:在客户购买后发送邮件,感谢他们的购买,并简要介绍品牌,以增加好感度。
到货后询问:在货物到达后两三天内,通过邮件询问客户产品使用情况,并委婉地邀请他们留下评价。
区别对待:针对新客户和多次回购的老客户,邮件内容应有所区别。
过滤不适合对象:避免向有取消订单、退货、退款行为的买家,以及重复购买或有折扣订单的买家发送邀评邮件。
客服话术
咨询未下单:在客户咨询未下单时,可以适当提及评价的重要性,并邀请客户进行评价。
解决问题后:在解决客户的问题后,及时邀请客户进行评价,以表达感谢。
简洁明了:邀评信息要简短精炼,直接传达评价的请求和重要性。
强调满意度:强调客户评价对业务发展的重要性,并鼓励他们提供反馈。
轻松友好:使用轻松友好的语气,让客户感到舒适,并愿意留下评价。
激励措施
正向激励:提及评价对于其他顾客选择的帮助,以及可能的奖励机制,如积分、优惠券等,增加评价的吸引力。
提供便捷的评价渠道
多种方式:为客户提供网站、邮件、电话等多种评价渠道,方便他们进行评价。
特定情况下的邀请
零星ERP:例如,在客户购买商品后,发送“温馨提示”邮件,减少差评的同时留下好印象,然后再进行评价邀请。
通过以上方法,可以有效地邀请客户进行评价,从而提升店铺的服务质量和客户满意度。建议根据具体情况和客户群体,选择合适的邀评方式和话术,以达到最佳效果。