电商公司退款的一般流程如下：
了解退款政策
在购买商品之前，消费者应当仔细阅读电商平台的退款政策，了解可能的退款条件和限制。这些政策通常会在商品描述页面或用户协议中详细说明。
收集证据
如果需要申请退款，消费者需要收集相关证据，例如购买凭证、支付记录、商品照片等，以便在申请过程中提供给客服或相关平台。
申请退款
在线申请：消费者可以通过电商平台的官方网站或手机应用程序找到“申请退款”或“售后服务”的选项，按照提示填写相关信息并提交申请。有些平台可能要求上传购物凭证和商品照片以加快审核速度。
电话申请：如果在线申请不够方便或遇到问题，消费者可以直接拨打客服电话咨询退款事宜，提供订单信息和退款原因。
与商家协商
如果商家同意退款，消费者需要按照商家的要求进行操作，例如填写退款申请表、退货寄回等。如果商家拒绝退款或拖延不退款，消费者可以尝试与商家进一步协商，或寻求其他途径解决问题。
投诉与举报
如果协商无果，消费者可以向相关部门进行投诉和举报，例如向工商部门或电商平台投诉商家的违法行为。此外，消费者还可以寻求消费者协会等组织的帮助，通过法律途径维护自己的合法权益。
等待审核与退款
提交退款申请后，消费者需要等待电商平台的审核。审核通过后，退款将通过原支付方式退回到消费者的支付账户中。退款到账时间可能因平台和支付方式的不同而有所差异。
需要注意的是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在收到商品之日起七日内有权无理由退货，且无需说明理由。如果商家和消费者另有约定，按照约定执行。
建议：
在购买商品前，务必仔细阅读并理解电商平台的退款政策，避免因不了解政策而产生不必要的麻烦。
在申请退款时，确保提供的信息准确无误，并妥善保存相关证据，以便在需要时提供。
如果遇到退款问题，可以先尝试与商家协商解决，如果协商无果，再考虑通过投诉、举报或法律途径解决问题。