电商售后处理步骤如下：
联系买家：
及时与顾客沟通，核实问题是否属实，并安抚顾客情绪。
核实情况：
了解问题的具体情况，例如商品问题、物流问题等，并进行确认。
安抚致歉：
对顾客的不满表示歉意，并争取顾客的好感度。
协调方案：
根据问题的性质，协调相应的解决方案，如退货、换货或维修。
跟进处理：
持续跟进售后进度，确保问题得到及时解决。
备案登记：
将售后信息进行备案，以便后续跟踪和管理。
此外，处理售后时还需注意以下几点：
清晰的退换货政策：商家应在产品页面显著位置展示退换货政策，使消费者在下单前能够充分了解相关规定。
及时的客户响应：商家应采用多种沟通渠道，如在线客服、电话、电子邮件等，确保客户随时能够获取帮助，并合理设定响应时间。
专业的技术支持：对于某些产品，尤其是电子产品，提供专业的技术支持服务，帮助客户解决问题。
积极处理客户反馈：主动收集客户的意见和反馈，定期分析客户反馈，从中发现潜在问题并进行改进。
个性化的售后服务：根据客户的购物历史制定个性化的关怀策略，定期发送健康提示或使用建议，让客户感受到特别的关怀。
提供多样化的支付和配送方式：在售后服务中，灵活的支付和配送选项同样重要。
通过以上步骤和注意事项，可以有效地提升电商售后服务的质量和客户满意度。