要做好网上电商的客服工作，可以从以下几个方面入手：
掌握产品知识
深入了解所售产品的特点、优缺点及使用方法，以便准确回答客户问题，解决客户疑虑。
保持礼貌和耐心
客服是企业与客户之间的桥梁，需要时刻保持良好的态度和耐心，认真倾听客户的问题并尽力解答。
及时响应和处理
电商行业时间就是金钱，客服需要快速响应客户的问题，并尽快提供有效的解决方案。
积极回访和收集反馈
定期回访顾客，询问他们的购物体验及产品看法，及时收集反馈信息，为企业改进产品和服务提供参考。
提高沟通技巧
客服应掌握清晰、准确的表达能力，以及倾听、理解客户需求的能力，运用恰当的语言和语气，让客户感受到宾至如归的服务体验。
熟悉订单生成流程和消费者保障规则
了解并灵活运用订单生成流程和消费者保障规则，做到合理维权，提高客户满意度。
具备销售技巧
除了回答问题外，客服还需要有销售的能力，能够根据客户需求推荐合适的产品，促成购买行为。
情绪管理
面对客户的抱怨或指责，客服需要保持冷静，不被情绪所影响，以平和的心态去解决问题。
建立高效的解决方法
对于复杂问题，客服应学会建立高效的问题解决方法，必要时升级问题并通知相关方面解决。
提供全面的客户服务支持
包括在线咨询、售后服务、投诉处理等，建立完善的客户服务支持平台，确保客户在任何时间都能得到及时回复和帮助。
优化客户服务流程
采用智能化客服系统，实现自动回复和智能推荐，减少客户等待时间，提高解决问题的效率。
加强客户维护和关系管理
建立客户档案，定期跟进客户的使用情况和反馈，通过多种方式与客户保持联系，提高客户满意度和忠诚度。
通过以上几个方面的努力，可以显著提升电商客服的工作质量和效率，从而提高客户满意度和店铺的整体业绩。