在疫情冲击下，跨境电商行业面临了前所未有的挑战，但同时也存在转型和增长的机会。以下是一些应对策略：
1. 保持与客户的沟通
解释与安抚：向客户清晰地解释病毒不会通过国际物流传播，并提供产品消毒的证据，以消除他们的疑虑。
建立信任：通过拍照或视频等方式展示产品消毒过程，赢得客户的信任。
2. 调整运营策略
多元化供应链：避免依赖单一供应商或物流渠道，建立多元化的供应链体系，以应对可能的供应中断。
调整库存：密切关注库存状况，及时调整可售数量和配送时间，避免库存积压或缺货。
开发新市场：利用疫情带来的消费者行为变化，开发新的市场机会，如“宅经济”相关产品。
3. 优化物流和配送
加强沟通：与供应链厂家保持密切联系，关注供应商产能恢复情况、库存、海外仓储和物流变动等信息。
利用海外仓：提前布局海外仓，以应对物流延迟和断货问题。
调整运输方式：在政策允许的情况下，考虑使用其他运输方式，如空运，以缩短交货时间。
4. 数字化转型
在线业务：利用视频会议、在线业务协同等方式与供应商和客户保持联系，减少人员聚集和面对面接触。
数据驱动：通过数据分析选品和市场预测，优化商品选择和库存管理。
5. 关注政策变化
及时跟进：密切关注各国海关检验检疫等相关政策，及时调整运营策略。
灵活应对：根据政策变化，灵活调整发货时间、销售策略和营销活动。
6. 增强客户体验
提供额外服务：如小赠品或优惠券，提升客户购物体验，促进复购率。
延长交货期：在可能的情况下，主动与买家沟通，争取延长交货期，避免因物流延迟导致的客户不满。
7. 加强内部管理
制定值班计划：针对延期开工的情况，制定分层次、有协同、高效率的值班计划，确保店铺运营正常。
关注员工健康：确保员工健康和安全，遵守当地防疫政策，减少疫情传播风险。
8. 积极寻求支持
政府支持：了解并利用政府提供的各项支持政策，如税收减免、贷款支持等。
行业合作：与行业内其他企业合作，共享资源和信息，共同应对疫情带来的挑战。
通过上述策略，跨境电商企业可以在疫情期间保持运营，甚至抓住机会实现增长。重要的是要保持积极的心态，灵活应对变化，不断创新和调整策略。