针对电商沟通成本太高的问题，以下是一些建议：
使用智能聊天机器人
利用智能聊天机器人进行常见问题咨询、重复性任务处理等，可以显著提升客服团队的工作效率。机器人客服可以24小时在线，快速响应常见问题，并在遇到无法解决的问题时及时转接给人工客服。
多渠道通信管理
为了获取更多的用户，很多卖家会在不同的渠道做流量投放引流，导致客户咨询量增加。可以通过建立统一的客服系统，支持多个渠道接入，并根据规则自动分配给客服，避免同一个客户被多人接待，提高工作效率。
建立强大的知识库和素材库
将产品介绍、使用说明等专业知识预设到知识库中，客服可以一键快捷回复，并在沟通中发送各种文本、图文、视频等素材，提升客户体验。
利用AI智能画像和标签分组
通过AI技术对客户进行画像和标签分组，实施精准营销，提高转化率和客户满意度。
优化内部沟通流程
对于部门间的沟通，尽量采用面对面的交流，减少使用社交软件。对于多人参与的工作，组织小型会议，明确责任人和时间节点，固化流程，并设立奖惩机制，确保工作高效进行。
选择合适的沟通方式
根据客户的习惯和需求选择合适的沟通方式，如微信、视频、邮件等，以提高工作效率和沟通效果。
进行良好的准备工作
在与客户沟通前，充分了解客户需求和情况，预先准备好相关资料和信息，以便更好地提供个性化服务和支持。
保持积极的沟通氛围
在销售过程中，注意语言和态度，避免使用过于推销或勉强的语言，建立良好的客户关系，及时给予反馈和处理结果，增加客户信任和满意度。
通过以上措施，可以有效降低电商沟通成本，提高工作效率和客户满意度。