要降低电商的退款率，可以从以下几个方面入手：
优化产品描述和图片
确保产品描述和图片真实准确，详尽标注产品尺寸、材质、功能等关键信息，避免模糊不清或夸大其词。
使用多角度高清图展示产品细节和特色，让消费者能够更直观地了解商品，减少因信息不对称导致的退货风险。
严控产品质量
选择信誉良好、质量控制严格的供应商，从源头上确保产品质量。
对入库产品进行严格的质量检查，剔除不良品。
定期抽检在售商品，及时发现并解决可能出现的质量问题，提供始终如一的高品质商品。
完善退换货政策
制定清晰、简便、灵活的退换货政策，使消费者明白退换货的情形与流程。
根据不同退货原因提供多样处理方式，如质量问题免费退换，个人喜好等因素可部分退款或换货。
简化流程，减少手续与等待时间，提高效率，让消费者购物更加便捷安心。
提升客服质量
及时响应消费者咨询或投诉，耐心解答，有效解决问题。
客服人员需具备专业知识与耐心态度，提供建议与方案。
遇到复杂问题时，积极协调资源全力解决，提升消费者满意度与忠诚度。
巧用评分评论
积极引导消费者进行评价，并及时回复反馈。
好评作为口碑亮点展示传播，增强其他消费者的购买信心；负面评价则以开放心态剖析，挖掘不足，视为改进契机，及时优化，防止退货。
开展精准营销
利用大数据分析工具，了解消费者的行为习惯、兴趣爱好、购买偏好等信息，构建精准画像。
根据消费者需求定制个性化产品推荐方案，提高转化率且降低退货率。
优化物流配送
确保物流过程顺利，减少因物流问题导致的退货。
对于易破损产品，采取严密的包装措施，减少买家收到破损包裹的机率。
主动沟通与解决问题
在退款产生后，商家应主动与客户联系沟通，及时解决问题，满足客户需求，避免客户纠纷。
主动了解退货原因，识别是否是恶意退货，并根据情况做出合理处理。
避免客户误解
如果客户对商品或商家的话语有疑问，商家应主动联系客户，了解具体情况，并做出合理说明，避免因误会导致买家申请平台介入。
及时承担责任
商家应对售后服务负责，了解自己的责任和义务，如果是自己的责任，坚决不推卸，主动给客户留下好印象，减少纠纷退款。
通过以上措施，可以有效地降低电商的退款率，提升客户满意度和店铺信誉度。