如果您在查询计算机二级成绩时遇到问题，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查信息准确性
确认您输入的准考证号、姓名、身份证号码等个人信息是否准确无误。
如果信息有误，请更正后再次尝试查询。
确认查询时间
计算机二级成绩通常在考试结束后的一个月左右公布。
如果您在成绩公布前进行查询，可能无法查到成绩。
网络问题
在高峰时段，查询成绩的网站可能会因为访问量过大而崩溃。您可以尝试在其他时间段进行查询，或者稍后再试。
联系学校或考点
如果以上方法都无法解决问题，建议联系您的学校或考试考点，确认您的成绩是否已经发布，并咨询具体的查询方法。
使用官方渠道
确保您使用的是官方的教育考试中心网站进行查询，避免使用非官方的链接或第三方网站，以免造成信息泄露或被误导。
等待成绩发布
如果您的考试时间距离现在不远，可能需要耐心等待一段时间才能查到成绩。
检查成绩保留情况
计算机二级成绩通常保留一年，您可以确认一下自己的成绩是否还在保留期内。
重新注册账号
如果您在查询时提示证件号码已存在，可能是因为您使用了考试报名的账号和密码进行查询，而成绩查询需要重新注册账号。
通过以上步骤，您应该能够找到问题的原因并解决查询不到计算机二级成绩的问题。如果问题依然存在，建议联系教育考试中心或相关部门获取进一步的帮助。